Data steward (H/F)

Environnement de travail :

KPMG accélère son développement sur ses différents marchés, tout en offrant une expérience client optimale à ses clients et prospects. Pour atteindre ces objectifs, l’Equipe Digital Customer Engagement de la Direction Marketing & Communication pilote le déploiement et l’adoption du CRM et du Marketing Automation du Cabinet. Ces outils constituent un atout primordial dans la structuration du développement commercial et dans la stratégie d’image de KPMG.

L’équipe CRM de KPMG France a mis en place une équipe de Data Steward et agent de support CRM au sein de KPMG Algérie pour :

• Améliorer la qualité de la donnée dans le CRM en réalisant des recherches spécifiques permettant d’apporter une vision comptes et contacts à jour.
• Permettre l’industrialisation du support utilisateurs et Change du CRM, en ayant des agents dédiés à la prise en charge des tickets utilisateurs de niveau 1, aux actions change (gestion des licences, etc) et à faire le lien avec les Products Owners de l’équipe CRM concernés pour les tickets de niveau 2 ou 3.

Sous la responsabilité d’un manager d’équipe locale et en coordination avec l’équipe projet CRM, les associés et les collaborateurs, le Data Steward et Agent de support CRM est garant de la fiabilité des données du CRM et de la qualité du support de niveau 1 apporté aux utilisateurs CRM.

Vous souhaitez rejoindre une équipe pluridisciplinaire, motivée, dynamique et participer à la concrétisation d’un projet stratégique pour KPMG : rejoignez-nous !

Missions du poste :

Data Quality CRM :

- Garant de l’application des processus existant en termes de collecte des données et de règles de qualité des données établies dans le CRM.

- Applique les process en place de DataQuality en utilisant les outils du cabinet et force de proposition pour les améliorer.

- S’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue visant à renforcer toujours plus la qualité des données du CRM.

- Proposition de mise en place de scenario d’automatisation visant à améliorer la qualité de la donnée.

Rechercher et qualifier les données :

- Recherche des informations manquantes des comptes et contacts via différents outils.

- Traitement de la donnée avec Excel (Recherche V, TCD, Formules, dédoublonnage).

- Synthèse des informations analysées.

Support utilisateur & Change :

- Rédaction et diffusion de documents de synthèse.

- Analyse et traitement des demandes entrantes.

- Apporte des réponses de qualité aux utilisateurs CRM, en respectant les process en place.

- Analyse et traitement des demandes entrantes.

- Remonte à son manager et aux PO si nécessaire les besoins et les interrogations des utilisateurs CRM.

- Rédaction et diffusion de documents de synthèse, notamment sur les questions les plus posées et les potentiels besoins en formation.

- Réalise les actions de Change demandée par le Product Owner (PO) en charge.

KPIs :

- Spécifie et met en place des indicateurs sur la gestion des données Contacts & Comptes.

Profil recherché :

Niveau étude et expérience requise :

• Niveau Bac+5.
• 1 à 2 ans d'expérience sur des sujets liés à la donnée client : CRM, Gestion de la qualité de la donnée, Marketing.

Compétences professionnelles :

• Souhaité : Expérience dans l’utilisation d’outils CRM & Marketing dont Salesforce (Sales Lightning) est un plus
• Souhaité : Connaissance de Notion et Make est un plus.
• Souhaité : Connaissance de LinkedIn est un plus.
• Souhaité : Culture générale sur les sujets liés à la Data Quality comptes français et contacts.
• Obligatoire : A l’aise avec Excel.

Compétences comportementales :

• Sait travailler en équipe et aime transmettre.
• Qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Rigueur et Organisation.
• Analyse et Synthèse.

Langues : Français et anglais professionnels