Chargé(e) des opérations – Dispositif étudiants

Type de contrat : CDD 6 mois

📍 Lieu : 100 % télétravail – Algérie

📄 Durée : 6 mois

💰 Rémunération : 300 € / mois soit 46 000 dinars par mois

🏢 À propos de King Pact

King Pact est un organisme de formation et de coaching spécialisé dans l’accompagnement carrière.

Nous accompagnons étudiants, jeunes diplômés et professionnels dans leur recherche d’emploi à travers des formations, des coachings individuels et des simulations d’entretien.

Dans le cadre d’un partenariat avec une grande école de commerce française basée à Paris, King Pact déploie un dispositif d’accompagnement à grande échelle auprès de 2 000 à 2 500 étudiants dans des campus à l’international, accompagnés individuellement par une équipe d’une 20aine de coachs King Pact.

Pour assurer le bon fonctionnement quotidien de ce dispositif, nous recherchons un(e) Chargé(e) des opérations qui travaillera en toute autonomie et en collaboration directe avec la fondatrice de King Pact.

Vous serez la seule personne dédiée au suivi opérationnel quotidien du dispositif et bénéficierez de procédures et d'outils permettant de gérer les situations courantes de manière autonome. Un point hebdomadaire sera organisé avec la fondatrice et les situations sensibles pourront lui être remontées à tout moment.

🎯 Votre mission

Votre objectif principal : vous assurer que les sessions se déroulent correctement et intervenir rapidement lorsqu’une situation nécessite une action humaine.

Une grande partie du dispositif est automatisée via notre plateforme : réservations, communications, rappels, certaines réaffectations, suivi des sessions, etc.

Votre rôle ne sera donc pas d’effectuer manuellement des tâches déjà automatisées, mais de surveiller le dispositif, détecter les anomalies et gérer efficacement les exceptions et incidents.

Vous serez également le premier point de contact opérationnel des étudiants et des coachs.

🛠️ Vos principales responsabilités

💻 Suivi opérationnel des sessions

• Surveiller régulièrement le dashboard administrateur pendant les plages de sessions.

• Suivre les alertes nécessitant une intervention humaine.

• S’assurer du bon déroulement opérationnel des sessions.

• Appeler rapidement un coach en cas de retard ou d’absence.

• Réattribuer manuellement une session lorsqu’un coach annule et qu’aucun remplaçant automatique n’a pu être trouvé.

• Vérifier la cohérence des statuts des sessions : réalisée, annulée, no-show étudiant, no-show coach, à reprogrammer, etc.

• Identifier et traiter les anomalies nécessitant une intervention : problème de connexion, session anormalement courte, problème d’enregistrement ou de replay, mauvais statut, etc.

🚨 Gestion des incidents & support

• Gérer quotidiennement la boîte mail dédiée au dispositif.

• Répondre aux questions des étudiants et des coachs en suivant les procédures et la FAQ mises à disposition.

• Traiter les demandes liées aux imprévus tardifs.

• Examiner les justificatifs transmis par les étudiants et les accepter ou les refuser conformément aux règles établies.

• Résoudre les incidents opérationnels et techniques simples.

• Faire remonter à la responsable du dispositif uniquement les situations sensibles, exceptionnelles ou non prévues par les procédures.

👥 Suivi des coachs

• Identifier les coachs n’ayant toujours pas renseigné leurs disponibilités.

• Les contacter directement par téléphone afin d’obtenir leurs créneaux.

• Vérifier ensuite que leurs disponibilités ont bien été renseignées sur la plateforme.

• Identifier les éventuels problèmes récurrents de ponctualité, d’absence, d’annulation ou de réactivité.

• Signaler les situations problématiques nécessitant une décision.

⭐ Suivi qualité

• Surveiller les notes et retours laissés par les étudiants après leurs sessions.

• En cas de mauvaise évaluation, analyser le retour et visionner le replay de la session.

• Contacter le coach concerné lorsque cela est nécessaire afin de comprendre la situation.

• Contrôler ponctuellement certains replays afin de vérifier le respect du déroulé et la qualité des sessions.

• Identifier et signaler les problèmes de qualité importants ou récurrents.

📋 Suivi administratif

• Vérifier la cohérence entre les sessions réellement effectuées et leurs statuts sur la plateforme.

• Vérifier que les sessions sont correctement prises en compte dans le suivi de facturation des coachs.

• Identifier les éventuelles anomalies avant paiement : mauvais statut, no-show mal catégorisé, session comptabilisée à tort, etc.

• Faire remonter les situations nécessitant un arbitrage.

🤝 Coordination

Un point hebdomadaire en visioconférence sera organisé avec la fondatrice de King Pact.

Il permettra notamment de faire le point sur les incidents non résolus, les éventuels problèmes rencontrés avec certains coachs, les sujets qualité et les situations nécessitant une décision.

En cas de problème grave ou urgent, vous devrez bien entendu le signaler immédiatement sans attendre le point hebdomadaire.

🧬 Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne fiable, réactive, rigoureuse et débrouillarde.

Les profils juniors et jeunes diplômés sont les bienvenus : votre personnalité, votre réactivité et votre manière de gérer des situations concrètes compteront davantage que votre nombre d’années d’expérience.

Qualités indispensables

Réactivité : vous êtes capable d’agir rapidement lorsqu’une situation nécessite une intervention.

Vigilance : vous êtes attentif(ve) et repérez facilement lorsqu’une situation n’est pas normale.

Fiabilité : lorsque vous vous engagez à être disponible, nous savons que nous pouvons compter sur vous.

Autonomie : vous êtes à l'aise avec le fait de travailler seul(e), savez appliquer les procédures et résoudre les situations courantes sans avoir besoin d'une supervision permanente.

Débrouillardise : face à un imprévu, votre premier réflexe est de comprendre la situation et de chercher une solution.

Rigueur : vous êtes capable de suivre plusieurs sujets simultanément sans perdre d’informations.

Calme : vous savez gérer un incident ou plusieurs demandes simultanées sans paniquer.

Excellent relationnel : vous êtes à l’aise avec différents interlocuteurs et savez communiquer de manière professionnelle.

Compétences recherchées

• Excellent niveau de français écrit et oral.

• Très bonne aisance avec les outils digitaux.

• Aisance au téléphone.

• Capacité à comprendre et appliquer précisément des procédures.

• Excellente organisation.

• Une première expérience en opérations, customer success, support client, coordination, administration ou gestion de projet est appréciée mais non obligatoire.

🕒 Disponibilité

Le poste représente environ 15 à 20 heures de travail par semaine en moyenne, avec une activité susceptible d’atteindre 25h à 30h par semaine pendant les périodes de forte activité notamment de janvier à avril 2027. Les sessions pouvant être organisées en journée, en soirée et ponctuellement le week-end, une certaine flexibilité est nécessaire. Les plages de présence seront définies à l’avance : aucune disponibilité permanente n’est demandée.

🧪Une phase de formation et de simulation rémunérée aura lieu en septembre.

🚀Démarrage opérationnel prévu autour du 23 octobre 2026, jusqu’à fin avril 2027. Les dates pourront légèrement évoluer en fonction du calendrier des réservations.

Il ne s’agit pas uniquement d’effectuer 15 à 20 heures librement dans la semaine : certaines missions nécessitent de consulter régulièrement le dashboard pendant les plages de sessions et de pouvoir intervenir rapidement lorsqu’une alerte apparaît.

Ce poste ne conviendra donc pas à une personne qui souhaite effectuer l’intégralité de ses heures le soir ou sans disponibilité en journée.

💰 Rémunération

➡️ 300 ****€ par mois soit 46 000 dinars par mois pendant 6 mois

💻 Matériel requis

• Ordinateur personnel fonctionnel.

• Smartphone.

• Connexion Internet stable.

• Environnement permettant de travailler et de passer des appels dans de bonnes conditions.

Les outils nécessaires au suivi du dispositif et aux appels professionnels seront mis à disposition.

📩 Pour postuler

Si cette fiche de poste vous correspond, merci de compléter le formulaire Tally

Le processus de recrutement est volontairement simple : une présélection via le formulaire, suivie d'un entretien en visioconférence pour les profils retenus. Des mises en situation concrètes seront proposées afin d'évaluer votre réactivité, votre logique et votre manière de gérer les incidents.

🧪 La personne recrutée participera également à une phase rémunérée de formation et de simulation en conditions réelles en septembre, avant le démarrage opérationnel prévu autour du 23 octobre.