Lieu de travail
Alger
Secteur d'activité
Services
Date d'expiration
12 mars
Niveau de poste
Confirmé / Expérimenté
Nombre de postes
1 poste ouvert
Type de contrat
CDI
Niveau d'étude (diplome)
TS Bac +2
Kerya est une plateforme algérienne de location de logements et d’expériences.
Dans une marketplace, la qualité des opérations et du suivi client est essentielle à la conversion et à la satisfaction.
Nous recherchons un(e) Support Client & Responsable Back-Office pour gérer la relation clients/hôtes et assurer le bon fonctionnement opérationnel de la plateforme au quotidien.
Poste basé à Alger, en présentiel.
Répondre aux demandes via :
appels téléphoniques
messages plateforme
Accompagner les utilisateurs dans :
la création de compte
la réservation
le paiement
les modifications ou annulations
Rassurer, expliquer et débloquer les situations
Filtrer, vérifier et valider les annonces publiées par les hôtes
Contrôler :
qualité des photos
cohérence des descriptions
prix et disponibilités
Activer / désactiver des annonces si nécessaire
Gérer les comptes hôtes et utilisateurs
Suivre les réservations de bout en bout :
demande
confirmation
paiement
séjour
Intervenir en cas de problème (retard, annulation, litige simple)
S’assurer que chaque réservation arrive à son terme correctement
Remonter les bugs, frictions et incompréhensions utilisateurs
Collaborer avec :
l’équipe technique
le fondateur
Participer à l’amélioration continue des process
2 à 5 ans d’expérience en support client, opérations ou back-office
Très bon relationnel, à l’aise au téléphone
Organisé(e), rigoureux(se), sens des responsabilités
Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
À l’aise avec les outils web et back-office
Français et arabe requis
Résidence obligatoire à Alger
CDI à temps plein
Salaire selon profil
Poste clé au cœur des opérations de la plateforme
Forte autonomie et responsabilités
Environnement dynamique, décisions rapides
Vision long terme et possibilité d’évolution
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