Technicien Support

1. Missions Principales :

• Support et Assistance :

• Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents des utilisateurs via appels téléphoniques et plateforme de ticketing.
• Assister les utilisateurs à distance ou à leur poste de travail (Problèmes hardware, système, réseau, logiciels…etc.).
• Diagnostiquer les pannes et assurer la résolution de niveau 1 et 2.

• Gestion du Parc Informatique (Système, Réseau & Télécom) :

• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via l'Active Directory.
• Installer, configurer et déployer les nouveaux équipements (PC/Laptops, Imprimantes, téléphones IP…).
• Gérer l'inventaire du matériel et des licences logicielles.
• Assurer la maintenance préventive (Mises à jour, nettoyage système…etc.).

• Veiller au bon fonctionnement du réseau local (câblage, Wi-Fi, switches).

2. Compétences Requises

• Maîtrise de Windows 10/11, ActiveDirectory, Messagerie.
• Suite Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive…etc.), outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk).
• Montage/démontage de composants PC/Laptop et assurer les Petite réparations (Disque, RAM…etc.).
• Gestion des périphériques (Imprimantes, Scanners…etc).
• Notions de base sur les réseaux, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.

3. Profil Recherché

• Formation : Technicien Supérieur ou BAC+4 en Informatique.
• Expérience : Au moins 02 ans d’expérience dans le domaine IT.
• Soft Skills :
• Être autonome, rigoureux, et organisé.
• Avoir un bon esprit d’analyse.
• Posséder un bon sens du relationnel.
• Capacité à expliquer des termes techniques.
• Savoir gérer les urgences et prioriser les tâches.
• Respect des procédures et documentation des interventions.

Lieu de Travail : 02 postes à la Tour CEVITAL // 02 postes à KPMG (Bab Ezzouar).