Responsable de la réception (front desk manager)

Description:

En tant que Responsable de la Réception, vous superviserez les opérations quotidiennes du service d’accueil. Vous veillerez à la satisfaction des clients, au bon fonctionnement de l’équipe de réception, et au respect des standards de qualité de l’hôtel.

Responsabilités principales :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
• Gérer les réservations, check-in et check-out
• Superviser, former et encadrer l’équipe de réception
• Gérer les réclamations clients et assurer leur satisfaction
• Coordonner avec les autres services (ménage, restauration, maintenance)
• Assurer la bonne tenue du hall d’entrée et de la réception
• Établir les plannings du personnel de réception
• Veiller à l’application des procédures de sécurité et des normes de qualité
• Assurer la gestion administrative : facturation, encaissements, rapports journaliers

Exigences du poste :

• Expérience préalable d’au moins 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 4* ou plus
• Excellente présentation et sens du service client
• Maîtrise du français, de l’anglais (et d'autres langues est un atout)
• Maîtrise des logiciels PMS hôteliers
• Aptitude à gérer une équipe et à travailler sous pression
• Esprit d’initiative, rigueur et autonomie

Avantages :

• Salaire motivant selon profil
• Formation continue et évolution de carrière possible
• Environnement de travail convivial et professionnel