Teleoperatrice

Missions principales :

• Réceptionner et émettre des appels téléphoniques.
• Accueillir, informer et orienter les clients ou prospects.
• Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses adaptées.
• Promouvoir les produits ou services de l’entreprise lors des appels sortants.
• Prendre et confirmer les rendez-vous (si applicable).
• Traiter les demandes, enregistrer les informations et mettre à jour la base de données.
• Assurer le suivi client et relayer les informations aux équipes concernées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Compétences requises :
• Excellente expression orale et aisance téléphonique.
• Maîtrise du français (à l’écrit et à l’oral), une autre langue est un plus.
• Bonne capacité d’écoute et de communication.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion d’appels (CRM).
• Capacité à gérer le stress et les objections.
• Sens du service client et de la persuasion.