SUPERVISEURS Véhiculés

À propos de nous :

Nous sommes une agence de communication leader en Algérie dans le domaine du Route To Market (RTM), spécialisée dans la mise en place et l'exécution de stratégies d’engagement et d’activation des consommateurs. Nous accompagnons les plus grandes marques dans l’optimisation de leur présence sur le terrain et le développement de leur relation client à travers des stratégies innovantes.

Dans le cadre de notre expansion et de l’optimisation de nos opérations, nous recherchons un(e) Superviseur Opérationnel – Consumer Engagement pour piloter les interactions consommateurs et garantir une expérience de marque exceptionnelle.

Missions principales :

En tant que Superviseur Opérationnel, vous serez le garant de la qualité des interactions entre la marque et ses consommateurs sur un canal de contact direct. Vous assurerez la gestion et l’optimisation des opérations d’engagement, en lien avec les objectifs de l’agence et du clients.

Vos principales responsabilités incluront :

• Supervision et animation des équipes : encadrer et motiver une équipe de promoteurs sur l'ensemble de leurs activités opérationnelles dans le cadre des protocoles et des procédures en vigueur.
• Optimisation des activités RTM et consumer engagement : mettre en place des actions ciblées pour maximiser l’impact des rooting et des planifications.
• Pilotage des opérations de dispatching et de réconciliation de gifts : assurer un dispatching fluide et quotidien des gifts sur les promoteurs, et assurer le suivi de leurs consommations à la lumière des protocoles.
• Suivi des performances et reporting : analyser les KPI clés de chaque promoteur.
• Gestion des interactions sensibles : résoudre les situations complexes et s’assurer d’une satisfaction optimale des consommateurs et des points de vente.
• Collaboration avec les équipes internes et les clients : travailler en synergie avec les pôles trade et la direction du projet pour garantir la cohérence des exécutions RTM.
• Dispatching et réconciliation hebdomadaire : Assurer les opérations de réconciliation (cadeaux consommés) et dispatching (cadeaux prévus à la consommation) au niveau de l'agence.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 à Bac+5 en marketing, communication, gestion de la relation client ou équivalent.
• Expérience confirmée en gestion d’équipe et en engagement client, idéalement dans une agence de communication spécialisée en RTM.
• Maîtrise des outils informatiques. Notamment le programme Excel.
• Excellentes compétences analytiques et capacité à piloter la performance à partir de données.
• Leadership naturel, rigueur et aptitude à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Sens du service client et aisance dans la gestion de situations complexes.
• Permis de conduire valide et possession d’un véhicule personnel (obligatoire).
• Maîtrise de l'arabe du français (l’anglais serait un plus).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une agence de communication reconnue pour son expertise en RTM et en engagement consommateur.

• Un environnement de travail dynamique et innovant, avec des projets stimulants pour des marques de premier plan.

• Des opportunités d’évolution et de formation continue dans un secteur en pleine transformation.

• Un package attractif incluant indemnité véhicule.