Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) des Opérations Projet pour piloter les activités de logistique onshore et de dédouanement en Algérie. Vous veillez à ce que les marchandises arrivent à temps, soient dédouanées efficacement et parviennent aux clients comme prévu, tout en étant l'interlocuteur(trice) de confiance des clients tout au long du processus d'expédition.

Rattaché(e) au Responsable des Opérations de la succursale, ce poste est un poste d'expertise, sans responsabilité d'encadrement ni responsabilité financière directe.

Dédouanement & planification des expéditions

•     Planifier la réception des marchandises en provenance de l'étranger, en coordination avec les stations d'origine et les clients sur l'acheminement des expéditions.

•     Suivre les expéditions et mobiliser votre connaissance des routes d'acheminement vers l'Algérie afin de garantir une arrivée dans les délais pour le dédouanement.

•     Travailler avec les bureaux d'origine et les clients pour s'assurer que tous les documents exigés par la douane sont complets et disponibles.

•     Superviser le transitaire agréé afin d'assurer un dédouanement rapide et l'application des droits et taxes corrects.

•     Accorder une priorité de dédouanement aux marchandises urgentes, pour tous les sites, afin d'éviter tout retard pour les clients.

Gestion de la relation client

•     Gérer les besoins des clients et entretenir des relations de travail positives et professionnelles.

•     Comprendre les exigences des clients pour répondre à leurs attentes, et proposer proactivement des solutions dans toutes les situations.

•     Collaborer avec les Opérations Transit pour fournir aux clients des points d'avancement réguliers sur leurs expéditions et s'assurer de la réception des preuves de livraison (POD) dans les délais.

Reporting, facturation & amélioration continue

•     Suivre les activités de transport et de documentation afin de garantir le respect des délais et des niveaux de service.

•     Préparer les rapports de suivi, la facturation et tout autre rapport requis.

•     Veiller à ce que toutes les informations de coûts soient disponibles pour la facturation dans les délais mensuels.

Remonter à votre responsable les problèmes potentiels, les pistes d'amélioration et les dysfonctionnements récurrents des systèmes

Profil recherché

•     Diplôme universitaire (Bac+3 ou équivalent), diplôme ou certificat, toutes disciplines confondues.

•     Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de service client.

•     Expérience préalable dans le transport, la logistique ou le secteur pétrolier et gazier.

•     Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (indispensable).

•     Bonne maîtrise de MS Office et d'autres logiciels techniques.

Compétences clés

•     Esprit critique et capacité à résoudre les problèmes.

•     Communication claire, à l'oral comme à l'écrit.

•     Sens du client : empathie, tact et professionnalisme, avec la capacité à construire et entretenir de solides relations avec les clients.

•     Efficacité, sens des responsabilités et aptitude à mener les tâches à leur terme.

•     Capacité à travailler sous pression, en autonomie et dans des délais serrés.

•     Bonne capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et esprit d'équipe.