Manager Support

Interactiveo acteur de l’outsourcing depuis 2015 recherche un Manager Support

Vous aurez la responsabilité de piloter l'équipe support de 8 à 10 collaborateurs, assurer la satisfaction client et garantir un service de qualité en lien avec notre donneur d'ordre, un opérateur et intégrateur Télécom B2B français.

Missions principales :

• Encadrer, organiser et assurer la montée en compétence l'équipe support.
• Mettre en place des process efficaces pour améliorer la satisfaction client.
• Assurer la mise en place et la gestion des tableaux de bord pour analyser l'activité
• Anticiper et résoudre les problèmes pour assurer une continuité de service optimale.
• Anticiper les problèmes récurrents et proposer des actions préventives.
• Assurer un reporting et remonter les alertes stratégiques.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales.
• Gérer la disponibilité des équipes (planning, absences, congés) pour assurer la continuité et la qualité de service.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en télécom ou IT avec une forte culture de la relation client
• Compétences avérées en management d'équipe et gestion de support.
• Capacité à anticiper les problèmes et à proposer des solutions efficaces.
• Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral .
• Rigueur, organisation et fort esprit d'initiative.

Poste basé en Oran Boulevard Millenium

En présentiel a plein temps de Lundi à Vendredi 8h 17h

Salaire net 90000 DZD + primes

CDI avec 6 mois période d’essai