IT Engineer

1. MISSION DU POSTE 

Au sein de l'organisation IT locale d'Inter Partner Assistance Algérie, l'IT Engineer sera chargé d’administrer et de fournir un support technique pour une gamme complète de technologies d'entreprise, y compris les systèmes informatiques (matériels et logiciels), l'infrastructure réseau, les circuits de télécommunications, les appareils mobiles, les systèmes téléphoniques, et équipement audiovisuel. Il/elle doit être en mesure d'évaluer de manière indépendante un problème ou une défaillance signalée à l'aide de méthodes et d'outils de diagnostic, de déterminer la cause probable et de prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème en temps opportun. Collaborant souvent avec d'autres ressources (internes et externes), l'IT Engineer doit comprendre les interdépendances du système et éviter l'interruption involontaire des services lors du dépannage et de la résolution des problèmes. Il doit également être en mesure de gérer toute autre tâche informatique confiée par le IT Manager ou le CIO.

2. ACTIVITÉS DU POSTE 

Liste des activités principales du poste :

• Fournir une assistance L1 aux utilisateurs finaux et aux demandes des fournisseurs sur la résolution des problèmes de PC, de smartphone, de connexion et de softphone, de mot de passe utilisateur, de problèmes de système d'exploitation et de bureau, etc.,

• Maintenir la pleine propriété du ticket tout au long de son cycle de vie et du processus de gestion des incidents. Veiller à ce que tous les éléments du processus, y compris la gestion des incidents majeurs, soient mis en œuvre et gérés de manière opérationnelle.

• Transfère les tickets à l'équipe appropriée ou aux spécialistes si nécessaire.

• Fournir des conseils et une assistance de routine aux utilisateurs afin de réduire les volumes d'appels de support et de minimiser l'impact des problèmes en effectuant un diagnostic initial des problèmes

• Fournir des rapports selon un calendrier convenu (ou sur demande), y compris un résumé de gestion, des KPI et des rapports de performance détaillés.

• Installation, configuration et mise à niveau des systèmes d'exploitation, des logiciels antivirus et d'autres applications telles que Microsoft Office,

• Création de compte et configuration des utilisateurs intégrés (AD, applications locales, etc.)

• Administration des systèmes

• Gestion des sauvegardes des serveurs, en cas de perte de données

• Suppression de compte des utilisateurs délocalisés,

• Gestion de Endpoint Central

• Exécution de la sécurité informatique

• Responsable du fonctionnement ininterrompu de tous les systèmes tels que IPBX, serveur, réseau, Internet, etc.,

• Assurer le suivi des actifs informatiques et maintenir l'inventaire à jour,

• Aide à définir les tests d'acceptation pour les systèmes automatisés nouveaux ou modifiés.

• Aide à installer et à configurer de nouveaux systèmes (serveurs, périphériques réseau, etc.).

• Surveiller l'avancement des demandes d'assistance et s'assurer que les utilisateurs et autres parties intéressées sont tenus informés.

3. COMPÉTENCES & EXPÉRIENCE 

Connaissances et compétences techniques requises 

• Solide connaissance du système d'exploitation basé sur Microsoft, en mettant l'accent sur Windows 10 et Microsoft Office

• Connaissance approfondie des systèmes de bureau et de support commercial/technique ; connaissance des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, du matériel mobile et des produits et services des fournisseurs pris en charge

• Connaissance pratique du réseau informatique et de la sécurité

• Expérience dans le déploiement et la configuration de postes de travail, le dépannage de problèmes de connectivité réseau, la configuration d'imprimantes réseau

• Expérience dans la connaissance pratique des systèmes des tickets HelpDesk

• Connaissance pratique de la configuration et du dépannage des clients de messagerie de bureau (Outlook), des appareils mobiles (iOS et Android), du navigateur Web (Chrome, Edge) dans un environnement réseau

• Connaissance pratique de l'administration d'Active Directory des utilisateurs et des groupes de sécurité

• Connaissance pratique de SCCM, MS O365 et AD

• Capacité à prioriser sous pression

• Connaissance de VMware

• Connaissance de Citrix

• Capacité et volonté d'apprendre rapidement, maintenir les connaissances à jour

• Solides compétences interpersonnelles, capable de communiquer avec un large éventail d'utilisateurs.

• Bonnes compétences en communication (e-mail)

Diplômes et niveau d’expérience requis  

• Diplôme universitaire en informatique

• ITIL foundation est un plus

• Connaissance de l'anglais pour le suivi des sujets techniques requis

• 3 ans d'expérience dans le support informatiques, ou l’administration des systèmes, et/ou le centre d'appels