Technicien Support Informatique / Helpdesk (H/F) – 100 % Télétravail

Technicien Support Informatique / Helpdesk (H/F) – 100 % Télétravail

ID-Help, société française basée à Paris, ouvre prochainement une entité de droit algérien et recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique en télétravail complet depuis l'Algérie.

Activités principales

Support utilisateurs et gestion des incidents

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs via l'outil de ticketing ou par prise en main à distance

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques

• Assurer le support avancé sur les postes de travail, périphériques et applications métiers

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques

• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective

• Assurer le renouvellement et le remplacement des équipements et matériels informatiques

Gestion des comptes et accès

• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs ; gérer les mots de passe et les droits d'accès selon les procédures en vigueur

• Assurer le suivi des habilitations utilisateurs

• Participer au respect des règles de sécurité informatique

Gestion du parc informatique et téléphonie mobile

• Assurer le suivi et la gestion du parc informatique de l'entreprise

• Maintenir à jour l'inventaire des équipements matériels et logiciels

• Gérer le cycle de vie des équipements (commande, réception, affectation, retour, réforme)

• Assurer la gestion opérationnelle d'un parc de lignes mobiles

Formation & expérience

• Bac+3 et plus dans le domaine informatique

• Expérience de 1 à 3 ans souhaitée

Connaissances techniques

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10/11

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365

• Connaissances en Active Directory, messagerie, réseaux (TCP/IP) et dépannage à distance appréciées

Compétences comportementales

• Excellent relationnel et sens du service

• Organisation et gestion des priorités

• Rigueur et méthode

• Réactivité et autonomie

• Esprit d'équipe

• Discrétion et respect de la confidentialité

Nous offrons

• 100 % télétravail — travaillez depuis chez vous

• Équipement complet fourni (poste de travail, écrans, casque…)

• Participation à votre abonnement fibre

• Contrat local (entité de droit algérien)

• Rémunération entre 45 000 et 70 000 DA selon profil et expérience

• Opportunités de formation et d'évolution