Superviseur Commercial

Missions Principales :

Rattaché au Divisionnaire Commercial, votre objectif majeur sera d'atteindre les objectifs stratégiques et de chiffre d'affaires définis par la Direction Générale, tout en animant et développant les compétences de votre équipe.

·        Gestion de la performance commercial & KPI :

o   Suivre et analyser les indicateurs clés (CA, Marge, Taux de transformation, Leads traités, Upsell/Cross-sell, Taux de renouvellement);

o   Analyser les écarts de performance individuels et collectifs et élaborer des plans d'action correctifs;

o   Assurer un reporting régulier et structuré auprès de la hiérarchie.

·        Encadrement & Coaching d'équipe (Call Center / Commercial) :

o   Animer, motiver et accompagner au quotidien votre équipe commerciale;

o   Dispenser du coaching individuel (qualification des besoins, techniques de vente, traitement des objections, closing);

o   Organiser des entretiens individuels réguliers pour assurer la montée en compétences des collaborateurs.

·        Développement de l'activité & Portefeuille Clients :

o   Superviser le traitement et la transformation des leads transmis;

o   Développer le chiffre d'affaires par la prospection et la vente additionnelle (Upsell / Cross-sell);

o   Veiller à la fidélisation des clients et au suivi des renouvellements de contrats.

·        Coordination interne & Gestion opérationnelle :

o   Collaborer étroitement avec les départements interne (Marketing, Service Client, Backoffice, Support, RH);

o   Veiller à la maîtrise et à la bonne utilisation des outils CRM (WHMCS, etc.).

Profil Recherché :

Diplôme & Expérience :

• Formation : Diplôme universitaire (Bac+4/5) en Sciences Commerciales, Management, Marketing ou domaine équivalent.

• Expérience : 2 ans d'expérience minimum à un poste similaire (Superviseur Commercial, Team Leader Call Center).

Compétences Techniques & Savoir-faire :

• Solide maîtrise des techniques de vente, de prospection B2B et de la gestion de la relation client à distance;

• Capacité à gérer et animer un Call Center;

• Maîtrise des outils informatiques, réseaux téléphoniques d'entreprise et plateformes CRM (ex: WHMCS);

• Capacité à piloter des KPIs commerciaux, à concevoir des stratégies de prospection et à gérer un budget d'activité.

Qualités Humaines & Savoir-être :

• Leadership naturel, capacité d'écoute et excellentes qualités relationnelles;

• Rigueur, sens de l'organisation et gestion efficace du temps et des priorités;

• Forte capacité à gérer le stress, à réguler les émotions et à résoudre les conflits;

• Proactivité, réactivité et sens de l'éthique professionnelle.