Superviseur Call Center

Missions du poste :

Superviser et développer les activités du Call Center, en particulier les ventes en ligne

Activités :

• Organiser, gérer et animer les activités du Call Center
• Définir les objectifs par campagne et par Télé-sale
• Mettre en place une stratégie et des outils permettant la rencontre entre une activité commerciale particulière et les produits
• Motiver l’équipe Télé-sales en conservant à l’esprit le facteur de qualité du service et promouvoir ce dernier
• Élaborer le reporting des campagnes lancées et le présenter aux directions concernées
• Gérer les leads entrants en organisant la réception d’appels ou de messages
• Fournir des leads pour la vente directe & indirecte en lançant des campagnes de prospection
• Suivre les opportunités Télé-sales avec la force de vente
• Sous-traiter le flux d’opérations ponctuelles / volumineuses (étude de marché, satisfaction client, e-mailing, qualification…)
• Élaborer et développer des campagnes selon les demandes des différentes structures
• Prendre en charge la gestion des requêtes et commandes émanant du site boutique

Responsabilités :

• Responsable d’animer le segment de marché PME / TPE via des prospections et ventes en ligne

Autorités :

• Présentation des produits / services ICOSNET à travers le canal téléphonique
• Renseigner les prospects potentiels sur les services et produits ICOSNET

Profil recherché :

Formation initiale :

• Diplôme universitaire ou autre diplôme en Marketing, Administration des affaires ou équivalent
• Une expérience au sein d’un Call Center est nécessaire

Formation continue :

Savoir-faire :

• Forte capacité d’analyse et de réflexion
• Sens de la synthèse
• Compétence dans la gestion de plateau d’appel sortant
• Connaissance du marketing, des outils et des techniques
• Capacité de management
• Bonne maîtrise des principaux outils bureautiques
• Maîtrise du français et de l’anglais

Expérience :

• 03 années