Partner Supervisor

Mission Principale du poste :

Assurer le support de premier niveau aux partenaires et garantir le suivi rigoureux de l’ensemble des tickets, depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect des engagements de service et de la satisfaction client.

Activités :

· Support et assistance aux partenaires ;

· Suivi des incidents et coordination interservices ;

· Gestion des maintenances et communication proactive ;

· Soutien et polyvalence opérationnelle.

Responsabilités :

· Qualité du suivi et de la communication sur l’ensemble des incidents et maintenances ;

· Qualité de la Coordination entre les partenaires et les directions techniques internes.

Profil recherché :

Formation initiale :

· Diplômes en télécommunications ;

· 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.

Savoir-faire :

· Excellente maîtrise des langues étrangères (français, anglais) ;

· Capacité d’écoute, d’analyse et de coordination ;

· Maîtrise des outils de gestion de tickets et des processus de support client ;

· Aptitude à travailler avec des équipes techniques et à gérer plusieurs incidents simultanément.

Savoir-être :

· Sens du service et aisance relationnelle ;

· Patience, sang-froid et diplomatie face aux situations délicates ;

· Rigueur, réactivité et esprit d’équipe.