Leader Réception (H/F)

Rejoignez notre équipe et devenez l’ambassadeur de l’expérience client !

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Réception, nous recherchons un(e) Leader Réception passionné(e) par l’hôtellerie et la satisfaction client. Véritable relais du Chef de Réception, vous garantissez la qualité de l’accueil, l’excellence du service et l’animation de votre équipe au quotidien.

Vos missions

Relation client

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client, de son arrivée à son départ.

• Développer une relation de confiance afin de fidéliser la clientèle.

• Anticiper les besoins des clients et garantir leur satisfaction tout au long du séjour.

• Gérer les réclamations complexes et apporter des solutions rapides et adaptées.

• Représenter et promouvoir l’image et les valeurs de l’établissement.

Gestion opérationnelle de la réception

• Participer à l’organisation et à la supervision des opérations d’accueil et de départ.

• Veiller à la bonne application des procédures internes et de la politique tarifaire.

• Garantir la qualité et l’actualisation des informations mises à disposition des clients.

• Assurer une communication fluide avec les différents services de l’hôtel.

• Analyser les retours clients et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Management d’équipe

• Encadrer, accompagner et motiver les réceptionnistes.

• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs.

• Développer les compétences de l’équipe et favoriser un environnement de travail positif.

• Veiller au respect des règles de présentation, d’hygiène et de discipline.

• Appliquer et faire respecter la législation du travail.

Développement commercial

• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux du service.

• Promouvoir les programmes de fidélité du groupe et de la marque.

• Optimiser les ventes et participer à l’amélioration du RevPAR.

• Sensibiliser l’équipe aux techniques de vente et à la satisfaction client.

Gestion administrative et financière

• Contrôler les opérations d’enregistrement, de facturation et d’encaissement.

• Assurer le suivi des débiteurs divers et des facturations individuelles ou groupes.

• Garantir la bonne gestion des caisses et le respect des procédures financières.

Hygiène, sécurité et environnement

• Veiller à la propreté des espaces de travail.

• Appliquer et faire respecter les consignes de sécurité de l’établissement.

• Participer à la protection des biens et des personnes.

• Respecter et promouvoir les engagements environnementaux de l’hôtel.

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme en hôtellerie ou tourisme.

• Première expérience réussie en réception hôtelière.

• Une expérience en encadrement d’équipe est un véritable atout.

• Maîtrise des outils informatiques, PMS hôteliers et logiciels métiers.

• Bonne maîtrise du français et de l’anglais ; une autre langue est appréciée.

• lieu de résidence doit être à Constantine obligatoirement.

Compétences et qualités

• Excellent sens de l’accueil et du service client.

• Fortes aptitudes relationnelles et commerciales.

• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.

• Réactivité et sens de l’organisation.

• Excellente présentation.

• Capacité à gérer les priorités et le stress.

• Esprit d’initiative et autonomie.

Rattachement hiérarchique

Le poste est rattaché au Chef de Réception

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un établissement reconnu pour la qualité de son accueil.

• Évoluer au sein d’une équipe dynamique et engagée.

• Participer activement à l’amélioration de l’expérience client.

• Bénéficier d’opportunités de développement professionnel.

Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, le management et la satisfaction client ? Rejoignez-nous et participez à créer des expériences mémorables pour nos clients.