RECRUTEMENT – GUEST RELATIONS OFFICER

Rejoignez notre équipe et créez des expériences mémorables !

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Front Office, notre hôtel Novotel-Ibis Constantine du Groupe Accor recrute un(e) Guest Relations Officer passionné(e) par l'excellence du service client et l'hospitalité.

Votre mission

Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, vous serez chargé(e) d'assurer un accueil personnalisé à nos clients, de garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour et de contribuer à leur fidélisation en offrant une expérience exceptionnelle conforme aux standards de qualité du Groupe Accor.

Principales responsabilités

• Accueillir et assister les clients avec professionnalisme et courtoisie.

• Assurer une prise en charge privilégiée des clients VIP, clients fidèles et groupes spéciaux.

• Anticiper et répondre aux besoins des clients durant leur séjour.

• Gérer les demandes particulières et assurer leur suivi auprès des différents services.

• Traiter les réclamations avec efficacité et proposer des solutions adaptées.

• Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

• Promouvoir les programmes de fidélité du Groupe Accor.

• Veiller au respect des standards de qualité et d'hospitalité de l'établissement.

• Collaborer étroitement avec les équipes Réception, Housekeeping, Restauration et Sales & Marketing.

Profil recherché

• Formation en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Hôtelière ou domaine équivalent.

• Expérience réussie dans une fonction similaire ou dans les métiers de l'accueil et de la relation client.

• Excellente présentation et sens aigu du service.

• Excellentes capacités de communication et de gestion des relations clients.

• Sens de l'écoute, diplomatie et capacité à gérer les situations délicates.

• Esprit d'équipe, réactivité et sens de l'organisation.

• Maîtrise du français et de l'anglais indispensable ; toute autre langue constitue un atout.

• Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera Cloud / Opera PMS.

• Lieu de résidence à Constantine est obligatoire.

Nous offrons

• Une expérience enrichissante au sein d'un hôtel 4 étoiles du Groupe Accor.

• Un environnement de travail dynamique et multiculturel.

• Des opportunités de développement professionnel et de formation.