📢 IAVOX RECRUTE

RESPONSABLE RESSOURCES HUMAINES – EXPÉRIENCE CALL CENTER H/F

📍 El Biar – Alger

Dans le cadre du développement de ses activités, IAVOX recherche un(e) Responsable Ressources Humaines expérimenté(e) ayant impérativement une expérience professionnelle dans l’univers des centres d’appels / call centers.

Nous recherchons une personne de terrain, organisée, réactive et autonome, capable de gérer aussi bien le recrutement que le suivi RH quotidien des équipes de production.

🎯 VOS MISSIONS

Vous serez directement impliqué(e) dans la gestion et le développement des ressources humaines de notre centre d’appels.

👥 Recrutement

• Gérer les besoins de recrutement en fonction des objectifs de production ;

• Publier et diffuser les offres d’emploi sur les différents canaux de recrutement ;

• Sourcer et présélectionner les candidats ;

• Effectuer les premiers entretiens téléphoniques ;

• Évaluer le niveau de français, l’élocution, la communication et la motivation des candidats ;

• Organiser et réaliser les entretiens de recrutement ;

• Participer à des mises en situation adaptées aux métiers de téléopérateur ;

• Assurer le suivi des candidats jusqu’à leur prise de poste ;

• Constituer et maintenir un vivier de candidats disponibles.

🚀 INTÉGRATION ET SUIVI DES COLLABORATEURS

• Préparer et organiser l’intégration des nouveaux collaborateurs ;

• Constituer et vérifier les dossiers administratifs des salariés ;

• Assurer le suivi des périodes d’intégration et accompagner les nouveaux entrants ;

• Collaborer étroitement avec les superviseurs pour suivre l’adaptation et les performances des nouvelles recrues ;

• Identifier rapidement les problématiques humaines pouvant avoir un impact sur la production.

📋 ADMINISTRATION DU PERSONNEL

• Préparer et suivre les contrats de travail et documents RH ;

• Tenir à jour les dossiers du personnel ;

• Suivre les présences, absences, retards, congés et heures supplémentaires ;

• Contrôler et fiabiliser les éléments de pointage ;

• Assurer le suivi administratif des entrées et sorties des collaborateurs ;

• Participer au suivi des déclarations sociales et dossiers CNAS ;

• Mettre en place et maintenir les tableaux de bord RH.

⚖️ DISCIPLINE & RELATIONS HUMAINES

• Veiller au respect du règlement intérieur et des procédures de l’entreprise ;

• Gérer les problématiques disciplinaires en coordination avec la Direction ;

• Participer à la gestion des conflits et situations sensibles ;

• Être à l’écoute des collaborateurs tout en sachant faire respecter les règles ;

• Maintenir un climat de travail professionnel, sérieux et motivant.

📊 REPORTING RH

• Suivre les principaux indicateurs RH : recrutements, départs, absentéisme, retards, turnover et stabilité des équipes ;

• Produire un reporting RH régulier pour la Direction ;

• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives ;

• Anticiper les besoins en recrutement en fonction de l’évolution des campagnes et des effectifs.

👤 PROFIL RECHERCHÉ

⚠️ EXPÉRIENCE EN CALL CENTER REQUISE

Nous recherchons prioritairement un(e) candidat(e) ayant déjà exercé une fonction RH ou de recrutement au sein d’un centre d’appels.

La connaissance des contraintes spécifiques d’un plateau téléphonique est essentielle : recrutement rapide, turnover, absentéisme, ponctualité, intégration de nouveaux agents, suivi des effectifs et exigences de production.

Vous justifiez idéalement :

• D’une expérience significative en Ressources Humaines / Recrutement ;

• D’une expérience professionnelle en centre d’appels ;

• D’une expérience dans le recrutement de téléopérateurs, téléconseillers, commerciaux ou superviseurs ;

• D’une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ;

• D’une bonne connaissance de l’administration du personnel ;

• D’une maîtrise des outils bureautiques et tableaux de suivi ;

• D’une bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.

💪 QUALITÉS RECHERCHÉES

Rigueur – Organisation – Réactivité – Autonomie – Fermeté – Diplomatie – Sens du contact – Confidentialité – Capacité d’analyse – Esprit d’initiative

Nous recherchons une personne capable d’être à la fois proche des équipes et garante du cadre de travail et des règles de l’entreprise.

🚀 POURQUOI REJOINDRE IAVOX ?

Rejoindre IAVOX, c’est intégrer une structure en développement dans laquelle la fonction RH joue un rôle central dans la réussite des équipes et la croissance du centre.

Vous aurez la possibilité de participer activement à la structuration des processus RH, au recrutement des futures équipes et à l’amélioration continue de l’organisation.

📍 Poste basé à El Biar – Alger