Qualiticien (Call Center)

Acteur majeur dans le secteur pharmaceutique, Le groupe HYDRAPHARM se distingue par une diversité d’activités répondant aux besoins des professionnels de la santé pour faciliter la vie du patient algérien. 

Nous cherchons notre Qualiticien.

Vous aurez pour responsabilités de :

• Réaliser des audits réguliers des appels
• Évaluer la conformité aux procédures et la qualité de la communication des conseillers
• Assurer un retour constructif aux conseillers évalués, en proposant des axes d'amélioration
• Produire des rapports d'analyse avec des recommandations concrètes pour renforcer la qualité des interactions.

Vous avez un (e) :  

• Formation universitaire en Qualité, Gestion, ou dans un domaine similaire
• Expérience au préalable d’un à deux ans de préférence dans un plateau commercial
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Aisance en communication verbale et écrite
• Bonne écoute active, et interactive 
• Adaptabilité au déplacement.