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Hôtel Sheraton

Services

Club des pins, Staoueli, Alger, 16000. Algérie

Site web

Reservation sales agent (Agent de reservation )


Lieu de travail

Staoueli, Daïra Zéralda, Alger, Algérie

Secteur d'activité

Services

Date d'expiration

17 août

Niveau de poste

Confirmé / Expérimenté

Nombre de postes

1 poste ouvert

Type de contrat

CDD Ou Mission

Niveau d'étude (diplome)

Licence (LMD), Bac + 3 | Formation Professionnelle


Mission :

  • Assurer, à tout moment, des services de niveaux optimaux ainsi que la prise en charge des clients de l’hôtel

  • Répondre au téléphone promptement et poliment, à la troisième sonnerie au maximum.

  • Tenir le Réservation Manager et le Revenue Manager informés des clients VIP, conventions, séminaires, visites consulaires ou toute autre requête extraordinaire.

  • Gérer et résoudre toute réclamation relative aux réservations, émise par le client.

  • Maximiser l’occupation des chambres et les revenus en conjonction avec le département des vente & marketing à travers l’utilisation du contrôle de disponibilité des rapports et des stratégies de vente.

  • Assister les autres départements de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant dans l’hôtel et les clients partants.

  • Appliquer les programmes afin d’améliorer davantage et rehausser les niveaux de service et la prise en charge offerte au client au sein du département.

  • Revoir et contrôler les arrivées du jour ainsi que les arrivées des 7 prochains jours.

  • Donner suite à toutes les requêtes faites par Internet, fax et courrier, ceci dans un délai maximum des 24 heures qui suivent leur réception.

  • Enregistrer les informations complètes des réservations conformément aux procédures.

  • S’assurer que les codes exacts du marché (origine) sont liés au code utilisé.

  • S’assurer que toutes les garanties délivrées par les compagnies soient reçues et approuvées par le responsable de crédit, ceci avant l’arrivée du client.

  • Classer les réservations et bons de commande dans les fichiers alloués.

  • Donner suite aux demandes de renseignements remises par le responsable.

  • Distribuer toutes les correspondances aux destinataires appropriés, et s’assurer que tous les concernés soient tenus au courant.

  • Assurer sa propre sensibilisation quant aux activités/ événements de l’hôtel afin de maximiser les ventes.

  • Assister régulièrement aux réunions départementales.

  • Travailler continuellement dans de bonnes conditions de santé, d’hygiène et de sécurité afin de minimiser les risques d’accidents pour soi-même, les collègues et les clients, ceci en accord avec l’hôtel et les normes légales

  • Assister et conseiller les clients qui peuvent se renseigner des variétés d’options et caractéristiques de l’hôtel.

  • Faite des réservations pour les clients en fonction de leurs diverses exigences et des allocations budgétaires.

  • Vérification de la disponibilité de l’hébergement ou du transport aux dates de voyage souhaitées par les clients.

  • Traitement des paiements et envoi des détails de confirmation aux clients, trier tous les problèmes qui peuvent survenir avec les réservations.

Profil recherché:

  • Sens de responsabilité et confidentialité

  • Disponibilité

  • Exellentes compétences en communication

  • Libre de tout engagement (service militaire)

  • Maitrise des langues (Arabe, Français , Anglais )

Avantage :

  • Transport

  • Cantine

Services


Multinationale


Alger, Algérie

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