Front Desk Manager

Mission :

• Assurer le suivi quotidien des opérations du Front Office conformément aux normes de service Sheraton et aux politiques et procédures de Marriott International.

• Assurer un service client de haute qualité en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins des client

• Traiter les réclamations et les demandes spéciales, en veillant à la satisfaction des clients.

• Superviser les procédures d'enregistrement et de départ des clients.

• S'assurer de l'exactitude des informations et du paiement.

• Suivre les niveaux de disponibilité des chambres et des tarifs.

• Mettre en place des stratégies de tarification pour maximiser le revenu

• Veiller à ce que la réception fonctionne en conformité avec les normes de qualité de l'hôtel.

• Appliquer les politiques et les procédures de l'hôtel.

• Générer des rapports sur l'occupation, les revenus et d'autres indicateurs de performance

• Préparer des rapports pour la direction de l'hôtel.

• Coordonner toutes les activités, les opérations et la gestion du Front Office en démontrant un style de leadership proactif.

• Ensemble avec les collaborateurs directs, prend un rôle prépondérant à représenter la compagnie positivement auprès des clients, renforçant une approche focalisée en utilisant l’Index (GSS) comme outil de mesure.

• Fournir une direction Claire pour la qualité et les processus d’améliorations des procédures alignés avec les objectives de l’hôtel, en maintenant une liaison étroite et un soutien pour les équipes.

• Maintenir, mettre en œuvre et respecter les politiques, procédures et standards de la marque Sheraton y compris les systèmes de santé et de sécurité, les normes de qualité ainsi que le plan de contingence.

• Mettre en place et maintenir un haut niveau de service personnalisé et de reconnaissance des clients, avec une attention particulière aux VIP et aux commodités.

• Ensemble avec le manager de réservation, assurer que les réservations, surréservations et opportunités rapportées, sont optimisées au mieux pour maximiser le revenu.

• Développer et améliorer en permanence le programme de vente incitatives du Front Office pour garantir que les opportunités et les revenus supplémentaires sont maximisés.

• S’assurer que les informations de ventes et historiques des clients sont maintenus et tenus à jour dans le système de gestion de l’hôtel permettant de donner des informations précises sur les clients dans le but d’anticiper les besoins des clients

• Veiller à ce que tous les espaces publics de ses zones de responsabilités soient bien entretenus et maintenus à un niveau élevé de propreté répondant aux standards de la marque en collaboration avec le service d’entretien ménager et de maintenance.

Profil recherché

• Sens de responsabilité et confidentialité

• Disponibilité

• Libre de tout engagement (service militaire)

Avantage :

• Transport

• Cantine