Superviseur Réceptionnistes

Lieu : Hôtel Ottoman

Type de contrat : CDD/Mission

À propos de nous :

Situé dans un cadre élégant, Hôtel Ottoman est un établissement qui met un point d’honneur à offrir un service de qualité, alliant confort et accueil chaleureux à nos clients. Nous recherchons actuellement un(e) Superviseur Réceptionnistes pour rejoindre notre équipe et garantir l'excellence du service à la réception.

Description du poste :

En tant que Superviseur Réceptionnistes, vous serez responsable de la gestion de l'équipe de réceptionnistes afin de garantir une expérience client exceptionnelle. Vous veillerez à la qualité de l'accueil, la gestion des arrivées et départs, et assurerez la satisfaction de chaque client.

Vos missions :

• Superviser et encadrer l’équipe de réception pour assurer un service de qualité
• Former et motiver les réceptionnistes pour atteindre les objectifs de satisfaction client
• Gérer les réservations, arrivées, départs et demandes spécifiques des clients
• Assurer la coordination entre les différents départements pour répondre aux besoins des clients
• Résoudre les réclamations ou problèmes rencontrés avec professionnalisme
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de service à la réception

Profil recherché :

• Expérience en gestion d’équipe et dans le secteur de l'hôtellerie, idéalement en réception
• Sens du leadership, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client
• Compétences relationnelles : Excellente communication et sens de l'accueil.
• Compétences organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels de bureautique (Word,
  Excel, etc.)
• Langues : Arabe, Français, Anglais (La connaissance d’autres langues étrangères est un atout)