Superviseur Responsable

1. Mission Principale
Le Superviseur Responsable assure le bon fonctionnement quotidien de l'établissement en coordonnant les différents services (réception, étages, technique). Il est le garant de l'excellence opérationnelle, de la mobilisation des équipes sur le terrain et de la satisfaction optimale des clients.

2. Responsabilités Clés
Gestion Opérationnelle & Terrain :
Coordonner et réviser le travail des différents services : réceptionnistes, personnel d'étage et maintenance.
Établir les plannings de travail et veiller au respect des horaires et des procédures internes.
Assurer une présence active dans les zones de contact client pour anticiper les besoins et résoudre les imprévus.
Expérience Client :
Superviser l'accueil des clients pour garantir une première impression irréprochable.
Gérer et suivre les réclamations clients avec diplomatie et réactivité.
Veiller au strict respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité de l'établissement.
Management d'Équipe :
Encadrer, former et motiver le personnel sous sa responsabilité.
Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Veiller au bien-être des équipes et à la cohésion de groupe.
Gestion Administrative & Technique :
Superviser les réservations et optimiser le taux d'occupation des chambres.
Gérer les stocks de fournitures et commander le matériel nécessaire.
Veiller au bon fonctionnement et à l'entretien de l'équipement et des infrastructures.

3. Profil Recherché
Expérience : 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire ou en tant que premier de réception/gouvernant(e).
Formation : Diplôme en gestion hôtelière ou tourisme (BTP, BTS ou Licence) fortement souhaité.
Compétences linguistiques : Maîtrise impérative du français et de l'arabe ; l'anglais est un atout majeur pour la clientèle internationale.
Savoir-être : Leadership naturel, sens aigu du service client, excellente présentation et capacité à travailler sous pression.