Valet de Chambre/ Femme de Chambre

Objectif du poste

Le Valet de chambre / la Femme de chambre est chargé(e) d’assurer la propreté, l’ordre et le confort des chambres et des offices d’étage, dans le respect des standards de qualité, d’hygiène et de sécurité de l’hôtel, afin de garantir la satisfaction et le bien-être de la clientèle.

Missions et responsabilités

1. Entretien des chambres

• Nettoyer et remettre en état les chambres en recouche et en départ.

• Changer le linge de lit et de toilette conformément aux procédures.

• Nettoyer et désinfecter les salles de bains et sanitaires.

• Réapprovisionner les produits d’accueil et consommables.

• Vérifier l’état général de la chambre et signaler toute anomalie ou panne.

2. Gestion du linge et des offices

• Trier et gérer le linge propre et sale.

• Approvisionner et organiser l’office d’étage.

• Préparer et entretenir le chariot de ménage.

3. Respect des standards et procédures

• Appliquer strictement les normes d’hygiène, de sécurité et de qualité.

• Respecter les procédures internes et les consignes de la gouvernante.

• Contribuer au maintien de l’image et du standing de l’hôtel.

4. Relation clientèle et discrétion

• Respecter la confidentialité et l’intimité des clients.

• Adopter une attitude courtoise, discrète et professionnelle.

• Répondre aux demandes simples des clients ou les transmettre à la hiérarchie.

Profil requis

Formation

• Niveau scolaire de base ; formation en hôtellerie ou hygiène est un atout.

Expérience

• Une première expérience en housekeeping hôtelier est souhaitée.

Compétences techniques

• Connaissance des techniques de nettoyage hôtelier.

• Maîtrise des règles d’hygiène et de sécurité.

• Capacité à utiliser les produits et équipements de nettoyage.

Compétences comportementales

• Sens aigu de la propreté et de l’organisation.

• Discrétion, honnêteté et respect de la confidentialité.

• Rapidité d’exécution et souci du détail.

• Esprit d’équipe et respect de la hiérarchie.

Conditions de travail

• Travail physique nécessitant endurance et mobilité.

• Horaires variables selon l’occupation de l’hôtel.

Indicateurs de performance (KPI)

• Niveau de propreté et de conformité des chambres.

• Respect des délais de remise en état.

• Taux de réclamations clients liées aux chambres.

Évolution possible

• Valet / Femme de chambre qualifié(e)

• Équipier(ère) d’étage

• Gouvernant(e) adjoint(e)