Réceptionniste

Mission principale

Le/La Réceptionniste est le premier point de contact entre l’hôtel et la clientèle. Il/Elle assure l’accueil, l’information, l’orientation et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, dans le respect des standards de qualité et des procédures de l’établissement.

Responsabilités et activités principales

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et discrétion

• Effectuer les opérations de check-in et check-out

• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les prestations extérieures

• Traiter les demandes, réclamations et suggestions de manière efficace

Gestion des réservations

• Enregistrer, modifier et annuler les réservations

• Vérifier la disponibilité des chambres et optimiser le taux d’occupation

• Assurer la coordination avec le service hébergement

Gestion administrative

• Établir les factures et encaisser les règlements

• Assurer la tenue de la caisse et le suivi des documents de réception

• Mettre à jour les fichiers clients et respecter la confidentialité des données

• Rédiger les rapports de fin de service (main courante)

Communication interne

• Transmettre les informations importantes aux autres services

• Travailler en étroite collaboration avec le housekeeping, la restauration et la sécurité

Compétences requises

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière

• Bonne connaissance des procédures de réception

• Notions de facturation et de caisse

Compétences linguistiques

• Français : très bon niveau

• Anglais : bon niveau requis

• Autres langues : un atout

Compétences comportementales

• Excellent sens de l’accueil et du service client

• Bonne présentation et élocution

• Sens de l’organisation et de la rigueur

• Capacité à gérer le stress et les situations délicates

• Discrétion et respect de la confidentialité

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent

• Expérience souhaitée : débutant accepté / 1 à 3 ans d’expérience (selon besoins)

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés (jour/nuit, week-ends, jours fériés)

Conditions de travail

• Travail en rotation (shift)

• Environnement hôtelier exigeant et orienté client

• Respect strict du règlement intérieur et des standards de l’établissement