Assistant Front Office

Mission principale

L’Assistant Front Office assiste le Chef de Réception dans la gestion quotidienne du service Front Office. Il contribue à assurer un accueil professionnel, un service client de qualité et une coordination efficace entre les différents services de l’hôtel.

Responsabilités et activités principales

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme

• Assurer les opérations de check-in et check-out

• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les prestations disponibles

• Traiter les réclamations clients de premier niveau et les remonter à la hiérarchie si nécessaire

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Gestion des réservations

• Enregistrer, modifier et annuler les réservations

• Vérifier la disponibilité des chambres et l’exactitude des données

• Assurer la coordination avec les canaux de réservation (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)

Support administratif

• Participer à la tenue des documents du Front Office (fiches clients, rapports journaliers, main courante)

• Assister dans la préparation des rapports d’occupation et de recettes

• Veiller au respect des procédures internes et des standards de l’hôtel

Coordination interne

• Assurer la liaison entre la réception, le housekeeping, la restauration et la maintenance

• Transmettre les informations importantes entre les équipes et les shifts

• Remplacer le Chef de Réception en cas d’absence, selon les directives

Profil requis

Formation

• Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (souhaitée)

Expérience

• Une expérience préalable au Front Office ou à la réception hôtelière est un atout

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers

• Bonne connaissance des procédures de réception

• Maîtrise du français ; l’anglais est un atout (autres langues appréciées)

Compétences comportementales

• Sens de l’accueil et du service client

• Excellente présentation et communication

• Organisation, rigueur et réactivité

• Capacité à travailler en équipe et sous pression

• Discrétion et respect de la confidentialité