Standardiste

Présentation de l’entreprise: 

L’hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower est une conjugaison parfaite du prestige contemporain et du confort. Du haut de ses 105 mètres, le Holiday Inn est l'un des plus haut édifices d'Alger.
Depuis son lancement effectif en Janvier 2018, la Direction de l'hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower, n'a de cesse de renforcer ses équipes pour assurer une efficacité et une fiabilité sans faille au bon service offert à la clientèle de l'établissement, c'est dans ce cadre que nous recherchons un(e) Standardiste sous la supervision du Front Office Manager.

Missions du poste:

• Accueillir les clients de façon conviviale, rapide et professionnelle, et reconnaître les membres IHG Rewards Club ainsi que les clients qui sont déjà venus .  
• Répondre au téléphone de façon rapide et courtoise.
• Répondre et  traiter tous les appels, messages, demandes, questions ou préoccupations des clients.
• Enregistrer les préférences des clients dans le système.
• Toujours suivre les procédures et les protocoles de sécurité établis de l’hôtel.
• Signaler immédiatement tout incident lié à la santé et à la sécurité, problème de sécurité, préoccupation ou comportement suspect au superviseur ou au responsable de permanence
• Travailler en équipe et communiquer avec les autres services conformément aux procédures de l’hôtel pour garantir une qualité et un service parfaits.

Profil recherché:

• Formation en hôtellerie ou diplôme en secrétariat.
• Une année et plus d’expérience dans le domaine.
• Discipline et écoute.
• Bonne présentation physique.
• Maîtrise de plusieurs langues.
• Maîtrise de l’outil informatique.