Front Office Manager

Présentation de l’entreprise:

L’hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower est une conjugaison parfaite du prestige contemporain et du confort. Du haut de ses 105 mètres, le Holiday Inn est l'un des plus haut édifices d'Alger.
Depuis son lancement effectif en Janvier 2018, la Direction de l'hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower, n'a de cesse de renforcer ses équipes pour assurer une efficacité et une fiabilité sans faille au bon service offert à la clientèle de l'établissement.

Le Holiday Inn recrute pour son département Front Office un " Front Office Manager "

Présentation du poste :

Gère tous les aspects de la réception, tels que l'enregistrement des clients, le service d'étage, le centre d’affaires, les services téléphoniques, la conciergerie et les réservations, afin de garantir une expérience unique aux clients et de contribuer à la concrétisation de l'image de marque.

Missions du poste :

Performance Financière :

• Participe à la préparation du budget d'exploitation annuel du service et aux prévisions financières.
• Contrôle le budget et les coûts, notamment les dépenses en personnel, en se concentrant sur les stratégies tarifaires, les initiatives de développement, et la gestion des stocks.
• Supervise la vérification des comptes de nuitées et la préparation des bilans quotidiens.
• Développe des plans pour augmenter l'affectation des chambres et le tarif moyen par chambre grâce à des mesures incitatives destinées aux clients de passage et à la vente incitative à la réception.

Gestion du Personnel :

• Gère les besoins quotidiens en personnel, planifie et attribue les tâches, et établit des objectifs de performances et de développement pour chaque membre de l'équipe.
• Offre des conseils, des recommandations, et des retours réguliers pour contribuer à la résolution des conflits et améliorer les performances individuelles au sein de l'équipe.
• Instruit et forme les membres de l'équipe en conformité avec les règles de sécurité et la législation en vigueur.
• S'assure que le personnel est bien formé aux systèmes, aux procédures de sécurité et de manipulation des espèces, ainsi qu'aux normes de service et de qualité.

Expérience Client :

• Vérifie que le personnel de réception offre aux clients un service rapide, une attention professionnelle, et une reconnaissance personnalisée.
• S'assure que les clients sont accueillis dès leur arrivée et prend le temps de bien communiquer avec eux.
• Répond de manière appropriée aux plaintes déposées par les clients, sollicite leurs commentaires, et développe des relations pour une amélioration constante de la satisfaction clientèle.
• Mène des inspections de routine de la réception et des zones ouvertes à tous, prenant des mesures immédiates pour remédier à tout problème.

Responsabilité Sociétale:

• Vérifie que la facturation et les crédits sont conformes aux politiques de crédit de l'hôtel et s'assure que toutes les transactions sont effectuées de manière sécurisée.
• Forme les membres de l'équipe aux procédures d'autocommutateur et fait office de point de contact central durant les situations d'urgence ou de crise.
• Développe et maintient les relations avec les pompiers, la police et les services d’urgence les plus proches.

Profil recherché :

• Diplôme de licence, qualification d'enseignement supérieur, ou équivalent en gestion hôtelière/administration des affaires, avec au moins 3 ans d'expérience en réception/service à la clientèle, dont une expérience en management.
• Plus de cinq ans d'expérience en tant que Responsable d'équipe.
• Maîtrise des langues anglaise, française, et arabe requise. La connaissance d'autres langues serait appréciée.

Au-delà des missions précisées, nous recherchons un profil capable d'être force de proposition, créateur de valeur ajoutée et ayant l'envie de s'inscrire à long terme dans l’activité de l'Hôtel.