Coordinateur Support IT

Missions principales

• Assurer un support Level 2/3 sur les services Digital Workplace
• Traiter les incidents et demandes via ITSM (Ivanti ou équivalent)
• Garantir le respect des SLA et la qualité de service
• Participer aux projets IT assignés
• Administrer les environnements utilisateurs Windows (10/11)
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Entra ID)
• Déployer et maintenir les postes de travail via SCCM, Intune ou équivalent
• Supporter les services Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
• Gérer les droits d’accès et politiques de sécurité
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils digitaux
• Suivre la performance et la disponibilité des services
• Maintenir la documentation et les procédures opérationnelles
• Proposer des améliorations et automatisations (PowerShell, optimisation des process)

Compétences requises

• Windows 10/11 et environnements utilisateurs
• Active Directory / Entra ID
• Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive)
• Outils ITSM (Ivanti ou équivalent)
• SCCM / Intune (endpoint management)
• Notions de PowerShell (atout)
• Gestion des incidents et respect des SLA

Profil recherché

• Bac +3 / Bac +5 en IT ou domaine équivalent
• 2 à 5 ans d’expérience en support IT / Digital Workplace
• Bon esprit d’équipe et sens du service client
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes