SUPERVISEUR CALL CENTER

SARL HICHAM COOK RESTAURANT recrute un Superviseur " CALL CENTER "

Vos missions principales :

• Superviser, motiver et encadrer l'équipe des agents de centre d'appels.

• Assurer l'atteinte des objectifs de performance et de qualité.

• Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration.

• Gérer les plannings et veiller à la bonne répartition des tâches.

• Former et accompagner les agents pour développer leurs compétences.

Profil recherché :

• Diplôme en gestion, commerce, ou équivalent.

• Expérience significative en supervision d'un call center (2 ans minimum).

• Leadership et excellentes compétences en gestion d'équipe.

• Bonne maîtrise des outils de suivi des performances (CRM, KPI, etc.).

• Excellente communication orale et écrite, en français et/ou anglais.