Superviseurs et agents call center

Description:

Nous recrutons 8 Superviseurs et Agents Call Center basés à Alger, Algérie. Ce poste s'adresse à des candidats ayant entre 3 et 5 ans d'expérience, titulaires d'un diplôme allant de Bac +2 à Bac +5, ou équivalent universitaire, et souhaitant évoluer dans les domaines de l'assistanat, vente, marketing, communication, informatique et télécommunication.

Les profils recherchés peuvent être jeunes diplômés, débutants, confirmés ou responsables d'équipe, motivés par le travail en centre d'appels et désireux de contribuer activement à la satisfaction client et à la performance commerciale.

Responsabilités:

• Gérer et superviser les équipes d'agents call center pour assurer l'atteinte des objectifs fixés.

• Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants dans les domaines de la télévente, du support client et de la communication.

• Participer à la formation et à l’accompagnement des agents pour améliorer leurs performances.

• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.

• Maintenir une communication fluide entre les équipes et la direction.

• Contribuer à la mise en place de stratégies marketing et commerciales adaptées au marché algérien.

• Utiliser les outils informatiques et systèmes d’information pour optimiser le traitement des appels et la gestion des données clients.

Exigences:

• Diplôme requis : Licence (LMD), Bac +3, Master 2, Ingéniorat, Bac +5, TS Bac +2 ou équivalent universitaire.

• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en call center ou dans les secteurs liés (vente, marketing, communication, informatique).

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, la maîtrise de l’arabe est un plus.

• Capacité à gérer une équipe, à motiver et à former les collaborateurs.

• Maîtrise des outils informatiques, des systèmes d’information et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

• Esprit d’analyse, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression.

• Autonomie, rigueur et sens du service client.

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec perspectives d’évolution professionnelle.

• Environnement de travail dynamique et stimulant à Alger.

• Formation continue et accompagnement personnalisé pour le développement des compétences.

• Rémunération attractive et primes liées à la performance.

• Possibilité de travailler dans un secteur innovant et en pleine croissance.

• Équipe jeune et motivée, ambiance conviviale et collaborative.