RESPONSABLE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Intitulé du poste : Responsable Service Après-Vente (SAV)
Statut : CDD
Localisation : Bab ezzouar
Rattachement hiérarchique : Direction Technique / Direction Commerciale

1. Mission principale

Le Responsable SAV supervise et coordonne toutes les activités liées au service après-vente, en veillant à la qualité des interventions et à la fidélisation des clients. Il garantit un service efficace, rapide et adapté aux besoins des clients.

2. Responsabilités et tâches principales

Gestion du service après-vente

• Superviser l’ensemble des demandes de SAV et assurer le bon traitement des retours et réparations.

• Veiller au respect des procédures et des délais de résolution des problèmes clients.

• Analyser les causes récurrentes des pannes et proposer des améliorations.

Coordination des équipes

• Encadrer et animer l'équipe de techniciens SAV et de conseillers clients.

• Définir les objectifs de performance et assurer le suivi des résultats.

• Organiser les interventions techniques et les tournées des techniciens.

Relation client et satisfaction

• Assurer un suivi client rigoureux en répondant à leurs demandes et en gérant les réclamations.

• Mettre en place des actions pour améliorer l’expérience client et la fidélisation.

• Analyser les feedbacks clients et proposer des solutions pour optimiser le service.

Collaboration interne

• Travailler en étroite collaboration avec les services techniques et commerciaux pour améliorer la qualité des produits et services.

• Assurer la communication entre le SAV et les autres départements.

• Participer à l’optimisation des processus internes pour une meilleure gestion du SAV.

3. Compétences et qualifications requises

Formation et expérience

• Diplôme d'Ingénieur en Informatique ou Technicien Supérieur en Informatique.

• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, de préférence dans le domaine du matériel informatique.

Compétences techniques

• Connaissance des systèmes de gestion des stocks et des outils ERP (Silwane Intelix).

• Solides compétences techniques en informatique et diagnostic de pannes.

• Maîtrise des processus de service après-vente et des normes de qualité.

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en gestion d'équipe et en animation de personnel.

• Sens du service client et capacité à gérer les réclamations avec diplomatie.

• Esprit d’analyse et capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques ou logistiques.

• Rigueur, autonomie, bonne organisation et excellentes capacités de communication.

4. Avantages et conditions de travail

• Rémunération selon expérience.

• Environnement de travail stimulant et dynamique.

• Opportunité d'évolution et de formation continue.

• Possibilité d'interagir avec divers départements et clients.