Responsable Service Après-Vente (SAV)

Le Responsable SAV aura pour mission, superviser et de coordonner toutes les activités liées au service après-vente en veillant à la qualité des interventions et à la fidélisation de nos clients.

Missions :

• Gestion du service après-vente : Superviser l’ensemble des demandes de SAV et gérer les retours et réparations
• Coordination des équipes : Encadrer l’équipe de techniciens SAV et de conseillers clients pour garantir un service rapide et de qualité.
• Communication avec les clients : Assurer un suivi clients en répondant à leurs demandes, gérer les réclamations et veiller à leur satisfaction.
• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les services techniques et commerciaux

Compétences :

• Connaissance de base en gestion des stocks et des outils ERP Silwane Intelix, Odoo.
• Solides connaissances techniques en informatique
• Excellentes compétences en gestion d'équipe, sens du service client et gestion des réclamations.
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques ou logistiques.
• Rigueur, autonomie, bonne organisation et capacités de communication.