Chef de Service Etudes Qualité

Gulf Bank Algérie recrute :

(1) Chef de Service Etudes Qualité

Rattaché (e) au Chef de Département Qualité de Service, il ou elle aura pour mission de gérer les projets liés à la qualité et à la satisfaction client et veiller à l'amélioration continue des processus

Missions :

       Pilotage et Gestion des projets qualité

• Gérer le projet de mise en place des indicateurs de performance des processus de la banque                                                                                                     
• Suivre la performance des processus à travers les tableaux de bord définis à cet effet                                                                                                                                    

       Pilotage des études qualité

• Elaborer le cahier des charges                                                                                                                                      
• Piloter les enquêtes (enquête de satisfaction clients, enquête mystère)                                                                                                                                             

       Analyse des données                                         

• Extraire les données statistiques du système (SGB, CRM…)      
• Traiter et Analyser les données extraites

Profil :

• Diplôme d’études supérieures en Informatique et Technologies/Mathématiques et Statistiques/Gestion et Finance/ Ingénierie et Sciences/ Recherche Opérationnelle
• Expérience professionnelle d'au 03 ans dans un poste similaire ou équivalent
• Bonne connaissance de la réglementation bancaire et système d’information bancaire
• Bonne connaissance  des produits bancaires/Gestion des Projets/Gestion bases de données.                                                              
• Maîtrise des Système d'information et des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point).
• Capacité d’implication, confidentialité et secret professionnel
• Disponibilité et flexibilité horaire.

Avantages :

-          Rémunération composée (Salaire Fixe + Prime de Performance).

-          Plan de carrière et de développement personnel adapté à la compétence et aux perceptives d’évolution.

-          Divers avantages sociaux.

Vous êtes peut-être là où le candidat que nous recherchons.

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