HELP DESK

Intitulé du poste : Help Desk

Localisation : Oued Semar / Alger

1. Finalité du poste

Assurer l’assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs internes (bureautique, réseau, logiciels métiers, etc.) afin de garantir la continuité et la performance du système d’information de l’entreprise.

Missions principales

Support Utilisateurs (1er & 2e niveau)

• Recevoir, qualifier et traiter les demandes d’assistance (incidents, pannes, besoins, accès).
• Assurer la prise en charge des tickets via téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
• Guider les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels et outils bureautiques (Windows, Outlook, Office, etc.).
• Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (administrateur système/réseau).

Maintenance et Suivi Technique

• Effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective sur le parc informatique (PC, imprimantes, scanners, téléphones IP, etc.).
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et logiciels.
• Assurer la gestion des périphériques et des licences logicielles.
• Suivre l’état du matériel et proposer les remplacements nécessaires
• Gestion des Comptes et Accès
• Documentation et Reporting
• Formation & Accompagnement
• Compétences requises

Formation & Expérience

• Niveau minimum : Bac +2 en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent.
• Expérience souhaitée : 1 à 3 ans dans une fonction similaire (help desk, support technique, technicien système).
• Langues : Français, Anglais technique souhaité.

Outils & Environnements utilisés

• Systèmes d’exploitation Windows et Linux (niveau utilisateur).

• Suite Office 365 / Outlook / Teams.

• Outils internes (logiciels métiers transport/logistique).