Chargé de relation clients

la promotion immobiliere du Groupe CHAREDDIB recrute un : Chargé de relation clients (poste basé à Constantine)

Tâches principales:

• Recevoir et traiter les réclamations des clients via divers canaux (mail, téléphone, réseaux sociaux, etc.).
• Gérer les litiges, réclamations, résiliations et demandes de remboursement.
• Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Établir un contact régulier avec les clients pour les tenir informés de l'avancement de leur réclamation.
• Coordonner avec les structures internes (ventes, marketing, technique, juridique) pour résoudre les problèmes clients.
• Maintenir à jour les dossiers clients dans le système CRM.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils du service client.
• Rédiger des rapports mensuels sur les réclamations et proposer des actions correctives.
• Participer à des réunions d'équipe pour discuter des retours clients et des améliorations possibles.

Profil recherché:

-Diplome en gestion, commercial ou domaine similaire

- expérience dans un service relation client

- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM, téléphonie).

- Excellentes compétences en communication écrite et orale.

- Résident obligtoirement à Constantine