Description Du Poste
Le technicien IT assure le support technique aux utilisateurs (Help Desk) et contribue à la maintenance, à la gestion et à l’évolution du réseau informatique de l’entreprise.
Il intervient sur l’ensemble des équipements informatiques (postes, serveurs, périphériques, logiciels, connexions réseau) et veille à garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des infrastructures informatiques.
Missions du poste
- Recevoir, enregistrer et traiter les demandes d’assistance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciels, messagerie, accès réseau, imprimantes…).
- Assurer le suivi des tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Accompagner les nouveaux collaborateurs dans l’installation et la configuration de leurs postes.
- Assurer la maintenance préventive et corrective du réseau local (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN).
- Gérer la configuration des switchs, routeurs, bornes Wi-Fi et autres équipements réseau.
- Participer à la surveillance et à la sécurisation du réseau (pare-feu, antivirus, contrôle d’accès).
- Suivre l’état des serveurs, sauvegardes et ressources partagées.
- Maintenir à jour l’inventaire du matériel et des licences logicielles.
- Documenter les procédures et incidents récurrents.
- Participer à la mise à jour des manuels utilisateurs et guides techniques.
- Collaborer à la mise en place de nouvelles infrastructures ou au déploiement d’équipements informatiques.
- Contribuer à l’évolution du réseau, des systèmes et de la cybersécurité.
- Assister le responsable infrastructure sur les projets de digitalisation
Compétences Requises - Maîtrise des environnements Windows (poste et serveur).
- Connaissance des réseaux TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi.
- Notions en virtualisation (VMware, Hyper-V).
- Compétences en sécurité informatique (firewall, antivirus, sauvegarde).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion de tickets (Odoo, GLPI, etc.).
- Connaissance des protocoles et équipements réseaux (Cisco, Mikrotik, TP-Link, etc.).
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service et de la communication.
- Rigueur, organisation et réactivité.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Profil Recherché- Bac +2 à Bac +4 en Informatique, Réseaux et Systèmes, ou équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en environnement multi-sites.
- Bonne maîtrise du français et notions d’anglais technique.
- Déplacements occasionnels sur les sites du groupe.
