Helpdesk / Technicien Support Informatique

Missions Principales : 

·         Assurer le support informatique de proximité aux utilisateurs

·         Prendre en charge et suivre les incidents et demandes informatiques

·         Garantir la continuité et la disponibilité des postes de travail et équipements utilisateurs

·         Assurer la traçabilité des interventions et la mise à jour de la documentation de support

Activités principales

1. Gestion du pointage

·         Réception et qualification des incidents et demandes des utilisateurs

• ·         Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et bureautiques

  ·         Installation, configuration et maintenance des postes de travail et périphériques

  ·         Gestion des comptes, accès et équipements selon les procédures en vigueur

  ·         Assistance aux utilisateurs et accompagnement lors des changements ou déploiements

  ·         Escalade des incidents complexes vers les équipes ou prestataires concernés

  ·         Suivi des tickets et mise à jour des informations dans l’outil de gestion des incidents

  ·         Documentation des solutions apportées et des procédures de support

   

   

Savoir faire

·         Support et dépannage informatique

·          Gestion des incidents et des demandes utilisateurs

·         Installation et configuration des postes et périphériques

·         Utilisation d’outils de ticketing et de prise en main à distance

·         Diagnostic des problèmes matériels, logiciels et réseau de premier niveau

Savoir être

• ·         Réactivité

  ·         Sens du service

  ·         Esprit d'analyse

  ·         Patience et pédagogie

  ·         Gestion du stress

  ·         Rigueur

Protection des données personnelles – Loi n° 18-07

Les informations recueillies dans le cadre de votre candidature font l’objet d’un traitement par SARL GENERICLAB exclusivement destiné à la gestion du processus de recrutement.

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