Chargé(e) de réclamation clients – Assurance Qualité

Notre société, spécialisée dans le secteur pharmaceutique, recrute un(e) Chargé(e) de réclamation clients pour intégrer son équipe Assurance Qualité.

Missions principales :

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients (produits concernés, données associées).

• Classer les réclamations selon le type de produit et les mentions légales.

• Qualifier les besoins et réclamations clients et les transmettre aux services concernés pour analyse et traitement.

• Assurer le suivi des réclamations dans le respect des délais impartis, tout en veillant à la fidélisation de la clientèle.

• Mener des investigations avec les services internes ou externes pour identifier les causes des réclamations.

• Rédiger les rapports d’investigation liés aux réclamations clients.

• Coordonner avec les départements Stock et Commercial pour la gestion des livraisons et le suivi des clients traités.

• Veiller au respect des délais de traitement des réclamations clients1.

Profil recherché :

• Diplôme : Master en Sciences Biologiques, Technologiques ou Commerciales.

• Connaissance des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF).

• Maîtrise des procédures, modes opératoires et documents internes de l’entreprise.

• Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité.

• Maîtrise des outils informatiques.

• Bonne connaissance des produits de l’entreprise.

• Sens de l’organisation, rigueur.

• Excellente capacité d’expression écrite et orale.

• Esprit de communication, bon relationnel.

• Résistance au stress, autonomie et sens des responsabilités