Chargé Assurance Qualité GDS

Activités du poste

Garantir la qualité des produits et services proposés dans le magasin, veiller au respect des normes qualité en vigueur, et assurer la satisfaction client par le traitement efficace des réclamations.

• Vérifier la conformité des produits aux normes qualité et réglementaires.

• Superviser les procédures de stockage, d’étiquetage et de mise en rayon.

• S’assurer de la propreté et de l’organisation du magasin selon les standards qualité.

• Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients dans les délais impartis.

• Identifier les causes racines des réclamations et proposer des solutions correctives.

• Assurer un suivi personnalisé avec les clients pour garantir leur satisfaction.

• Rédiger des rapports d’analyse des réclamations et proposer des actions préventives.

• Identifier et documenter les écarts par rapport aux standards qualité.

• Mettre en place des actions correctives et préventives (CAPA) pour éviter les récidives.

• Collaborer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes liés à la qualité des produits.

• Former et sensibiliser les équipes du magasin aux bonnes pratiques qualité.

• Diffuser les procédures et les normes qualité à respecter.

• Participer aux audits internes et externes liés à la qualité.

• Élaborer des rapports périodiques sur les indicateurs qualité (taux de réclamations, taux de non-conformités, etc.).

• Proposer des axes d’amélioration continue.

• Travailler en étroite collaboration avec le service client, les fournisseurs et les autres départements pour améliorer la qualité globale.

Savoir Faire

·         Master II en génie des procédés, chimie, biologie, biochimie, microbiologie ou équivalent.

·         Connaissance approfondie des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF).

·         Maîtrise des normes ISO 9001/2015 et autres réglementations applicables.

·         Expérience dans le traitement des réclamations clients et la gestion des non-conformités.

·         Maîtrise des outils de reporting et d’analyse de données.

·         Connaissance des procédures de contrôle qualité en milieu distribution ou gestion de stock.

Savoir être

• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.

• Rigueur et sens de l’organisation.

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

• Excellente communication et esprit d’équipe.

Réactivité et capacité à gérer les situations critiques.

Protection des données personnelles – Loi n° 18-07

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