Missions du poste :- Assurer la relation client dans le cadre de la réception d'appels ;
- Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins ;
- Assurer la satisfaction client (réception d’appel, gestion des réclamations, conseils, devis, informations, fidélisation etc.) ;
- Émission d’appels : Participe à des campagnes d’appels demandées par la direction générale ;
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèles et assurer leur suivi ;
- Recevoir et traiter les demandes de souscription des contrats en ligne ;
- Recevoir les clients au niveau de la réception et prendre en charge leurs requêtes ;
- Prendre en charge les requêtes reçues via e-mail, les transférer aux services concernés et assurer leurs suivis.
- Introduire les sinistres sur système en cas de réception.
Diplôme : Bac + 3 à 5 ou équivalent
Expérience : Minimum 3 à 5 ans dans un poste similaire ou équivalent
Compétences et qualités :
- Excellentes compétences en communication orale.
- Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles.
- Orienté résultats, avec un intérêt pour les objectifs de vente.
- Maîtrise des outils informatiques et du système téléphonique