Téléopérateur

Mission :

1. Accueil et gestion des appels entrants

- Répondre aux appels téléphoniques des clients (Retails et Entreprises) concernant leurs demandes liées aux produits et services bancaires.

- Communiquer les coordonnées des agences et guider les clients vers celles-ci pour toute information relative aux services, produits ou démarches spécifiques.

2. Traitement des demandes et réclamations

- Identifier les besoins des clients et transmettre aux directions et agences compétentes.

- Suivre les demandes des clients jusqu’à la résolution et veiller à apporter une réponse.

3. Veille à la satisfaction client

- Assurer un service client de qualité en respectant les standards de la banque (temps de réponse, fluidité des échanges, courtoisie).

- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients en instaurant une relation de confiance.

4. Gestion des données et confidentialité

- Veiller à la précision des informations saisies dans le système bancaire.

- Assurer la confidentialité et la sécurité des données clients, conformément aux normes en vigueur (RGPD, politique interne de la banque).

Compétences

Compétences techniques :

- Bonne allocution.

- Capacité à analyser les besoins des clients.

Compétences relationnelles :

- Excellente capacité d’écoute et de communication orale.

- Sens du service client et aptitude à gérer des situations complexes ou stressantes.

- Diplomatie et professionnalisme, notamment face à des clients insatisfaits.

Qualités personnelles :

- Patience, adaptabilité et capacité à travailler en équipe.

- Rigueur et sens de l’organisation.