Technicien Support

Missions :

• Installation et maintenance du matériel informatique (postes de travail, périphériques)

• Réception et prise en charge (premier niveau) des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs.

• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ;

• Réception et prise en charge des demandes formulées par les utilisateurs ;

• Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution ;

Compétences :

· Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, etc.).

· Connaissance des réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, etc.), du matériel (serveurs, switches, routeurs) et des principes de sécurité réseau.

· Expérience avec des outils de gestion de tickets (Ex : GLPI, etc.).

· Connaissances de base des SGBD couramment utilisées (Oracle, SQL Server, MySQL, etc.).

· Compétences en requêtes SQL

· Connaissances de base des environnements virtualisés VMware,

· Maîtriser les outils bureautiques Microsoft Office

· Maitrise des environnements de travail bureautique (système d’exploitation, navigateurs internet, etc.)

· Bonnes connaissances en téléphonie et VOIP.