Délégué Recouvrement RETAIL

Missions :

• Contacter les clients en retard de paiement (téléphone, email, courrier).

• Identifier les causes de non-paiement.

• Proposer des solutions adaptées (échéanciers, remises partielles, etc.).

• Suivre les engagements de paiement pris par les clients.

• Mettre à jour les outils de suivi (CRM, ERP, tableaux Excel…).

• Transmettre les dossiers irrécouvrables au service contentieux ou prestataires externes.

• Constituer les dossiers pour procédures judiciaires si besoin.

• Vérifier et pointer les paiements reçus.

• Collaborer avec la comptabilité clients pour résoudre les litiges de règlement.

• Suivre les indicateurs de performance (DSO, taux de recouvrement, balance âgée).

• Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales pour résoudre les litiges.

• Maintenir une relation respectueuse et professionnelle avec les clients.

Compétences :

· Connaissance des techniques de recouvrement.

· Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et ERP (SAP, Oracle…).

· Connaissance des procédures légales de recouvrement.