Spécialiste Helpdesk

Spécialité Helpdesk

Mission principale : 

Le spécialiste Helpdesk est le point de contact principal entre les utilisateurs et l'équipe informatique. Son rôle consiste à fournir un support technique de qualité, à résoudre les problèmes des utilisateurs et à garantir une expérience informatique fluide au sein de l'organisation.

Principales tâches : 

• Répondre aux demandes d'assistance technique via divers canaux (téléphone, e-mail, système de suivi des tickets, etc.);

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs.

• Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage et les procédures pour résoudre les problèmes courants;

• Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers les niveaux de support supérieurs;

• Assurer le suivi des tickets d'assistance, mettre à jour les informations et fournir des réponses claires aux utilisateurs;

• Participer à la documentation des solutions et des procédures pour le centre d'aide;

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes récurrents.

• Participer à la formation des utilisateurs sur les outils et les meilleures pratiques informatiques;

Profil recherché : 

• BAC + 5 ou TS en informatique.

• 02 ans d’expérience dans le même poste.

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.

• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.).

• Compréhension des logiciels courants, des applications et des suites bureautiques.

• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage.

• Empathie et sens du service à la clientèle.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.