Operations Manager – E-Commerce

Missions principales :

• Superviser les opérations e-commerce sur les différents clusters (Détail, Moderne B, Pharmacie).
• Piloter la performance quotidienne : suivi des commandes, taux de satisfaction, délais, annulations.
• Coordonner les échanges entre les pôles Content, CRM, Tech et Service Client.
• Produire et analyser les reportings de performance (CA, fréquence d’achat, activation, churn).
• Identifier les points de blocage et proposer des plans d’amélioration continue.
• Accompagner et encadrer les Chargés E-commerce dans l’exécution terrain.

Compétences requises :

• Excellente maîtrise des outils digitaux et ERP (Salesforce, Power BI, Excel avancé, etc.).
• Capacité à analyser des données commerciales et opérationnelles.
• Rigueur, sens du détail et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Leadership collaboratif, sens de la communication et esprit d’équipe.
• Orientation résultat et sens client prononcé.