Chargé Clientèle

Responsabilités :

· Assurer la prise en charge des demandes clients via téléphone, WhatsApp et SMS, en garantissant un service de qualité.

· Traiter les réclamations, apporter des solutions adaptées et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

· Accompagner les clients tout au long de leur parcours, de l'activation de leur compte à la réalisation de leur première commande.

· Identifier les besoins des clients, promouvoir les produits et services de l'entreprise et réaliser des ventes par téléphone.

· Participer à des sorties terrain afin de rencontrer les clients, recueillir leurs besoins, assurer le suivi de la qualité de service et renforcer la relation client.

· Développer et fidéliser le portefeuille clients grâce à un suivi régulier et personnalisé.

· Assurer la mise à jour des informations clients dans le CRM et garantir la traçabilité des interactions.

· Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client, de développement commercial et des indicateurs de performance.

Exigences :

Diplôme : Bac +2 à Bac +3 en Commerce, Marketing ou toute autre discipline équivalente.

Expérience : Une première expérience de 1 à 2 ans dans la relation client, la télévente, le service client ou un centre de contacts est souhaitée.

Compétences Techniques :

· Maîtrise des techniques de relation client, de vente à distance et de fidélisation.

· Bonne gestion des réclamations et capacité à proposer des solutions adaptées.

· Maîtrise des outils CRM et de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

· Excellentes capacités de communication, d'écoute et de négociation.

· Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats.

· Esprit d'équipe et forte orientation satisfaction client.