HELPDESK

On recrute pour les taches suivantes :

• Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique

• Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes

• Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients

• Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes

• Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur

• Fourniture d’informations précises concernant les produits ou les services de informatiques

• Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres

• Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients

• Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente

• Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageable