Coordinatrice_ back office

Une entreprise spécialisée dans la distribution de produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques recrute une Coordinatrice Back Office / Gestion Clients rigoureuse, organisée et dynamique pour renforcer son équipe.

Missions principales :
Suivi des activités internes du back office :
• Assurer le traitement quotidien des opérations (avoirs financiers, actions exceptionnelles, etc.).
• Suivre les demandes internes et garantir l’exécution des tâches demandées.
• Mettre à jour les tableaux et états de suivi

Suivi administratif :
• Préparer les documents pour les services internes.
• Assurer l’impression et l’envoi des avoirs financiers aux clients.
• Gérer le classement et l’archivage des documents administratifs.

Gestion des réclamations clients :
• Réceptionner, enregistrer et suivre toutes les réclamations (livraison, recouvrement, administratif, etc.).
• S’assurer de leur traitement dans les délais et relancer si nécessaire.
• Analyser les réclamations récurrentes et proposer des solutions d’amélioration.

Gestion des dossiers clients :
• Réceptionner, suivre et mettre à jour les dossiers clients.
• Signaler les anomalies détectées (erreurs de saisie, doublons…).
• Gérer le classement et l’archivage électronique.
• Suivre les réactivations clients et les recrutements.

Profil recherché :

• Formation en gestion, administration ou équivalent.
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…).
• Sens de l’analyse, rigueur et réactivité