chargé réclamation client

Description:

Nous recherchons un chargé réclamation client confirmé pour rejoindre notre équipe dans le secteur Logistique, Achat, Stock et Transport. Le candidat idéal possède entre 1 et 2 ans d'expérience et détient un diplôme TS Bac +2. Ce poste en CDD ou mission est basé à Aïn Arnat, Daïra Aïn Arnat, Sétif, Algérie.

Responsabilités:

• Gérer et traiter les réclamations clients liées aux opérations logistiques et transport.

• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.

• Collaborer avec les équipes Achat, Stock et Transport pour identifier et corriger les causes des réclamations.

• Maintenir une communication claire et régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction.

• Rédiger des rapports d’analyse des réclamations et proposer des actions correctives.

• Participer à l’amélioration continue des processus internes liés à la gestion des réclamations.

Exigences:

• Diplôme TS Bac +2 dans un domaine lié à la logistique, gestion ou commerce.

• Expérience confirmée de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans la logistique ou le transport.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.

• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion des réclamations.

• Esprit d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.

• Autonomie et capacité à travailler en équipe.

Avantages:

• Contrat en CDD ou mission avec possibilité de renouvellement selon performance.

• Environnement de travail dynamique et stimulant à Aïn Arnat, Sétif.

• Opportunités de développement professionnel et formation continue.

• Encadrement par une équipe expérimentée et bienveillante.

• Participation active à l’amélioration des processus internes et à la satisfaction client.