Lieu de travail
Zeralda | Bab Ezzouar
Secteur d'activité
Services
Date d'expiration
17 avril
Niveau de poste
Débutant / Junior
Nombre de postes
7 poste ouvert
Type de contrat
CDD Ou Mission
Niveau d'étude (diplome)
Master 1, Licence Bac + 4
À propos du poste
Sous la responsabilité du Responsable du service après-vente, votre rôle est d’écouter, d’orienter et de proposer des solutions opérationnelles aux clients. Votre position vous permettra de faitre le lien entre les différents services et assurez une expérience client fluide et haut de gamme.
Missions principales
Ecoute et assistance de la clientèle.
Formation et assistance des agences.
Réceptionner, traiter et suivre les demandes émanant des clients.
Réception, enregistrement des réclamations clients & urgences et proposition de réponses adéquates dans les meilleurs délais.
Suivi des performances clients et proposer un plan d’action d’amélioration.
Créer un partenariat durable et Perin avec chaque client.
Identifier et analyser les besoins et attentes des clients et les communiquer à la direction.
Profil recherché
Formation : Licence et ou Master en tourisme ou Sciences commerciales et de gestion, langues étrangères.
Expérience : Pas d’expérience requise. Une première expérience réussie sur un poste similaire est souhaitée.
Langues : Maîtrise impérative du français et de l’anglais. Vous devez être capable de tenir une conversation complexe et de rédiger des mails professionnels sans difficulté. La maîtrise d'une autre langue étrangères (hors français et anglais) est un atout.
Qualités personnelles
Excellent sens de la communication et de la présentation.
Grande réactivité et capacité à gérer les priorités.
Esprit d'équipe et sens du service client poussé.
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